Je peux rendre n’importe quel produit, si je change d’avis?
Vous avez 14 jours à partir de la livraison de votre paquet pour retourner un ou plusieurs produits et envoyer votre paquet à notre entrepôt pour toute raison. Souvenez-vous qu’un produit ne peut qu’être rendu s’il est dans la même condition où vous l’avez reçu : le produit ne doit pas avoir été mis, lavé ou modifié en n’importe quel moyen et tout son emballage doit être original.
Je peux changer la taille d’un produit ?
Si la taille qui vous désirez est disponible sur notre site, vous pouvez changer la taille de votre produit.
Quelles sont les modalités pour retourner des produits ?
Vous pouvez envoyer le produit à retourner par expéditionnaire.
Comment retourner un produit par expéditionnaire.
Vous avez 14 jours à partir de la livraison pour retourner vos produits. Le coût sera à votre charge. Nous vous rappelons que les produits ne peuvent qu’être rendus du pays où vous les avez reçus. Si les produits sont retournés d’un pays différent, ils seront bloqués à la douane.
Nous vous conseillons de choisir un service de livraison chargée pour suivre votre paquet constamment.
Nous vous renseignerons par e-mail dès que vos produits rendus seront délivrés à notre entrepôt. Après quelques jours, nécessaires pour les vérifier, nous vous confirmerons d’avoir demandé le remboursement sur le moyen de paiement que vous aviez choisi au moment de l’achat.
Quand je recevrai le remboursement ?
Après avoir reçu le produit rendu, nous l’examinerons pour vérifier si toutes les conditions ont été respectées (le produit est dans la même condition où il a été délivré, l’emballage est original et le produit a été rendu dans les termes décrits par les précédentes questions fréquemment posées et dans la section légale Termes et Conditions). Ce contrôle peut durer 3 jours environ. Ensuite, nous vous enverrons une e-mail pour confirmer que le produit rendu a été accepté et que le remboursement a été demandé à notre banque. Le montant vous sera crédité selon les termes standards bancaires.
J’ai reçu un produit endommagé ou abîmé, qu’est-ce que je dois faire ?
Si le produit que vous avez reçu présente n’importe quel type de défaut, prenez une photo et n’hésitez pas à nous contacter : nous évaluerons le défaut et nous organiserons le retour du produit.
Nous vous appellerons dans les jours suivants pour fixer un jour et un lieu et retourner le produit à l’expéditionnaire. Après avoir reçu le produit, nous vérifierons le dommage et demanderons le remboursement. Il faut considérer que nous ne pouvons accepter des produits que dans les mêmes conditions où vous les avez reçus (le produit ne doit pas avoir été mis ou modifié ou endommagé). Nous vous contacterons par e-mail régulièrement jusqu’au remboursement.
